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      1. 三甲綜合醫院

        二級醫院

        國家醫患體驗

        大數據平臺

        以患者體驗數據為牽引,構建醫院品質管理新模式
        — 項目背景 —
        重慶某三甲綜合醫院,編制床位2860張,門診量300萬。從2014年起,聯合至道科技實施患者體驗管理,推動品質醫院建設。按照診療質量感知、服務過程體會、患者權益與安全、后勤綜合支撐、費用療效評價等5個維度。遴選優先項目實施改進方案,取得了顯著成效。評估顯示,改進前、中、后的患者住院感知總體滿意率、認同度和忠誠度呈持續上升趨勢??傮w醫療品質指數由83.32分提升至91.63分,診療性價比感知、后勤保障、服務效率等17個指標的品質指數在改進中和改進后均呈上升趨勢?;颊咄对V頻次下降了314.8%,核心收入占比近40%。三年實現“從量變到質變”的飛躍。
        以患者體驗為抓手 ,推動醫院持續發展
        — 項目背景 —
        上海某二級綜合醫院,編制床位550張,門診量150萬。周邊十公里內有三家三甲醫院,競爭激烈。從2014年起,聯合至道科技以“打造百姓身邊的好醫院”為目標,構建以患者為中心的服務體系,強化醫療服務品質。通過四年的持續努力,醫療收入從3.6億到9億?;颊咧艺\度高達95%以上。
        改善患者就醫體驗,提升群眾就醫獲得感
        — 客戶簡介 —
        國家醫患體驗研究基地是在國家衛健委醫管中心的直接領導下,由北京大學人民醫院牽頭,聯合清華大學、復旦大學、協和醫學院和至道數據技術研究院等多方資源共同組建成立?!把芯炕亍钡穆氊煱ㄍ七M國家醫患體驗評價方法與應用標準、數據采集與分析行業標準制定工作;開展醫患體驗管理在現代醫院管理制度中的實踐應用、醫院績效評價體系中醫患體驗指標建立、大數據和AI技術在醫患體驗管理應用等研究工作。

        國家醫患體驗研究基地是在國家衛健委醫管中心的直接領導下,由北京大學人民醫院牽頭,聯合清華大學、復旦大學、協和醫學院和至道數據技術研究院等多方資源共同組建成立?!把芯炕亍钡穆氊煱ㄍ七M國家醫患體驗評價方法與應用標準、數據采集與分析行業標準制定工作;開展醫患體驗管理在現代醫院管理制度中的實踐應用、醫院績效評價體系中醫患體驗指標建立、大數據和AI技術在醫患體驗管理應用等研究工作。

        — 客戶需求 —
        響應國家“健康中國”號召,根據國家衛健委要求運用大數據人工智能技術對醫患體驗數據進行科學的采集、質量控制、統計學校驗、應用算法研究,為建立我國現代醫院管理和公立醫院績效考核的新思路、新方法提供技術平臺性支持。
        — 解決方案 —

        圍繞國家醫患體驗研究基地的總體目標,立足現實、著眼未來、統籌規劃、安全可靠、務求實效。通過加強頂層設計,統一標準規范,形成了銜接省級平臺、市級平臺和縣區級平臺,基于患者體驗綜合監測服務平臺、患者體驗數據決策分析平臺、大數據存儲計算平臺、數字大屏等信息化體系的服務架構。

        圍繞國家醫患體驗研究基地的總體目標,立足現實、著眼未來、統籌規劃、安全可靠、務求實效。通過加強頂層設計,統一標準規范,形成了銜接省級平臺、市級平臺和縣區級平臺,基于患者體驗綜合監測服務平臺、患者體驗數據決策分析平臺、大數據存儲計算平臺、數字大屏等信息化體系的服務架構。

        — 合作成果 —
        2017年,國家醫患體驗研究基地與至道科技簽約建設國家醫患體驗大數據平臺。經過兩年多建設運營,目前,平臺已完成醫患體驗數據采集標準、質量控制、決策分析、評估報告等體系化建設。幫助了全國31個省市自治區超1000家醫院應用“大數據+醫患體驗”推進醫患體驗管理建設,推動醫療服務高質量發展。全面改善了群眾“就醫體驗”和醫務人員“獲得感”。
        典型用戶評價
        某三甲公立醫院
        這套方法是醫院等級評審工作的評價抓手,是醫院管理全過程追蹤的“黑匣子”。
        某軍隊醫院
        它使患者體驗管理可測、可評、可管、可控確立質量改進要點,監測持續改進實效好;增進醫患溝通,確保質量安全。
        某大型醫療集團
        這套系統優化了門診就醫流程,提升醫院綜合服務品質,極大改善就診感受,培育了忠誠患者。
        某二級民營醫院
        它轉變了管理視角,是管理者最好的幫手,為醫院帶來低成本持續綜合價值提升;還是醫療機構并購和投后管理的好助手。
        著名民營醫院
        患者體驗評價系統對塑造醫院的品牌、提高和培育患者忠誠度效果顯著,為醫院帶來了更多的病源和收益。
        某三甲公立醫院
        這套方法是醫院等級評審工作的評價抓手,是醫院管理全過程追蹤的“黑匣子”。
        某軍隊醫院
        它使患者體驗管理可測、可評、可管、可控確立質量改進要點,監測持續改進實效好;增進醫患溝通,確保質量安全。
        某大型醫療集團
        這套系統優化了門診就醫流程,提升醫院綜合服務品質,極大改善就診感受,培育了忠誠患者。
        某二級民營醫院
        它轉變了管理視角,是管理者最好的幫手,為醫院帶來低成本持續綜合價值提升;還是醫療機構并購和投后管理的好助手。
        著名民營醫院
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